Sales Manager

OÃ': New Delhi

VOTRE MISSION Le/la Sales Manager est responsable de la performance commerciale, de la qualité de service et du management de l'équipe de Travel Experts. Il/Elle pilote l'activité de vente de voyages sur mesure et de départs fixes (GIR), assure la conversion des leads, la satisfaction des voyageurs et la rentabilité des dossiers, tout en garantissant l'alignement avec la stratégie et les standards du groupe. Ce poste est en management direct avec le Chief Sales Officer et le General Manager.

VOS RESPONSABILITÉS

Gestion des ventes

• La gestion des ventes constitue environ 30 % du périmètre de responsabilités du Sales Manager.
• Gérer les demandes entrantes provenant du site web, des plateformes partenaires et des autres canaux d'acquisition avec une réactivité maximale. Écouter activement les voyageurs afin de comprendre leurs besoins, attentes et contraintes, et concevoir des propositions sur mesure pertinentes ou proposer certains de nos départs fixes (GIR).
• Communiquer de manière claire et professionnelle pour instaurer la confiance, convertir les demandes en réservations confirmées et assurer à la fois la satisfaction des voyageurs et la rentabilité de l'agence.
• Faire preuve de proactivité et être pleinement à l'aise avec les appels téléphoniques, un facteur clé de réussite pour un Travel Expert; prendre l'initiative d'appeler les voyageurs, assurer un suivi régulier et maintenir un lien humain fort tout au long du processus de vente.
• Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs globaux de l'équipe afin de soutenir la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
• Préparer des devis de voyage détaillés en collaboration avec les partenaires (hôtels, activités, prestataires de services) et garantir une qualité de service irréprochable tout au long du parcours du voyageur.

Pilotage des ventes & qualité de service

• Définir les objectifs commerciaux annuels et les décliner en objectifs mensuels (CA, marge, taux de conversion, pax).
• Organiser et superviser la distribution quotidienne des leads selon les marchés, la qualité et la charge de travail.
• Garantir un haut niveau de qualité des devis, itinéraires et programmes, ainsi que la bonne application des règles de pricing, marges et taux de change.
• Suivre la relation client avant, pendant et aprés le voyage, et intervenir sur les situations sensibles ou les réclamations majeures.
• Assurer le suivi des feedbacks voyageurs et contribuer activement à la fidélisation.

• The Sales Manager is responsible for the performance commercial, the quality of service and the management of the Travel Experts team.
• It pilots the sales activity of travel on measure and departures fixed (GIR), ensures the conversion of leads, the satisfaction of travelers and the profitability of files, while ensuring alignment with the strategy and the standards of the group.
• This position is in direct management with the Chief Sales Officer and the General Manager.
• Gérer les demandes entrantes provenant du site web, des plateformes partenaires et des autres canaux d'acquisition avec une réactivité maximale. Écouter activement les voyageurs afin de comprendre leurs besoins, attentes et contraintes, et concevoir des propositions sur mesure pertinentes ou proposer certains de nos départs fixes (GIR).
• Communiquer de manière claire et professionnelle pour instaurer la confiance, convertir les demandes en réservations confirmées et assurer à la fois la satisfaction des voyageurs et la rentabilité de l'agence.
• Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs globaux de l'équipe afin de soutenir la croissance et la rentabilité de l'entreprise.